Chính sách kiểm hàng

Mục đích

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng TopWay gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Quy định

Thời điểm kiểm hàng

TopWay hỗ trợ khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. TopWay không hỗ trợ thử hàng.

Sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra lại toàn bộ sản phẩm. Trường hợp phát hiện sai sót, Quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. 

Để quá trình xử lý được nhanh chóng và minh bạch, Quý khách vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng từ khi niêm phong còn nguyên vẹn cho đến khi kiểm tra toàn bộ sản phẩm bên trong. Video này là bằng chứng quan trọng giúp TopWay hỗ trợ Quý khách một cách tốt nhất.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên TopWay xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu,…

Lưu ý:

• Tuyệt đối không bóc, mở các tem niêm phong, tem đảm bảo được in trên sản phẩm.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Trong quá trình đồng kiểm, nếu sản phẩm nhận được không như sản phẩm đã đặt. Quý khách vui lòng liên hệ với TopWay qua:

• Hotline: 0902 89 1537
• Email: support@topway.vn

Trường hợp TopWay đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, Quý khách có thể từ chối nhận hàng. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, Quý khách có thể yêu cầu giao lại đơn hàng mới. TopWay sẽ chịu toàn bộ chi phí giao hàng phát sinh (nếu có).