Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý Khách Hàng tin tưởng truy cập và sử dụng website thương mại điện tử của Topway (sau đây gọi chung là “Website Topway”), được vận hành bởi Topway.

Khi Quý Khách Hàng thực hiện bất kỳ giao dịch mua bán nào trên Website Topway, đồng nghĩa với việc Quý Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện giao dịch chung được quy định dưới đây. Các điều khoản này tạo thành thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa Topway và Khách Hàng.

Điều 1. Giải thích thuật ngữ

1. Topway: Là đơn vị vận hành Website Topway, cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến Khách Hàng thông qua nền tảng thương mại điện tử.

2. Website Topway: Là website thương mại điện tử do Topway quản lý và vận hành phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.

3. Sản phẩm: Là hàng hóa và/hoặc dịch vụ được giới thiệu, chào bán trên Website Topway.

4. Khách Hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức có đủ năng lực pháp lý theo quy định pháp luật Việt Nam, thực hiện giao dịch mua Sản phẩm trên Website Topway.

5. Đơn Hàng: Là yêu cầu mua Sản phẩm do Khách Hàng tạo và gửi đến Topway thông qua Website.

6. Người Nhận Hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức được Khách Hàng chỉ định nhận Sản phẩm theo thông tin trong Đơn Hàng.

7. Bộ phận Hỗ trợ Khách Hàng: Là kênh tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại liên quan đến giao dịch trên Website Topway.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

2.1 Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ hoạt động mua bán Sản phẩm giữa Topway và Khách Hàng được thực hiện thông qua Website Topway.

2.2 Trường hợp có quy định riêng áp dụng cho từng Sản phẩm hoặc chương trình cụ thể, các quy định đó sẽ được thông báo rõ ràng tại nội dung liên quan trên Website.

Điều 3. Giá bán, thanh toán và hóa đơn

3.1 Giá bán Sản phẩm

Giá Sản phẩm được hiển thị trên Website tại thời điểm Khách Hàng đặt Đơn Hàng. Giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định hiện hành, nhưng chưa bao gồm chi phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có).

Các khoản phí bổ sung sẽ được thông báo rõ ràng cho Khách Hàng trước khi xác nhận Đơn Hàng.

3.2 Thanh toán

Khách Hàng thanh toán bằng Đồng Việt Nam thông qua các phương thức thanh toán được Topway hỗ trợ tại từng thời điểm và hiển thị trên Website.

Topway có quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh phương thức thanh toán phù hợp với chính sách kinh doanh.

3.3 Hóa đơn

Topway cung cấp hóa đơn điện tử cho các giao dịch hợp lệ theo thông tin do Khách Hàng cung cấp khi đặt Đơn Hàng. Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo thông tin xuất hóa đơn là chính xác tại thời điểm đặt mua.

Điều 4. Xác lập và xử lý đơn hàng

4.1 Thông tin Sản phẩm hiển thị trên Website không được xem là đề nghị giao kết hợp đồng có tính ràng buộc.

4.2 Hợp đồng mua bán chỉ được xác lập khi Topway gửi thông báo xác nhận Đơn Hàng hợp lệ đến Khách Hàng.

4.3 Topway có quyền từ chối hoặc hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Hàng trong các trường hợp sau:

Không thể đáp ứng Sản phẩm do hết hàng hoặc lỗi hệ thống
Không liên hệ được với Khách Hàng
Phát hiện thông tin đặt hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật

Điều 5. Hủy đơn hàng

5.1 Khách Hàng có thể yêu cầu hủy Đơn Hàng trước khi Topway xác nhận xử lý giao hàng.

5.2 Yêu cầu hủy Đơn Hàng được xem là hợp lệ khi Khách Hàng nhận được xác nhận từ Topway thông qua hệ thống hoặc kênh hỗ trợ.

Điều 6. Giao nhận sản phẩm

6.1 Topway thực hiện giao hàng theo phạm vi và thời gian dự kiến được thông báo tại Website.

6.2 Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, điều kiện vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng.

6.3 Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và phản hồi kịp thời nếu phát hiện bất thường.

Điều 7. Đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo quy định riêng của Topway và được công bố công khai trên Website tại từng thời điểm.

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của các bên

8.1 Nghĩa vụ của Topway

Cung cấp thông tin Sản phẩm minh bạch, chính xác
Thực hiện giao hàng đúng cam kết
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của Khách Hàng
Bảo vệ thông tin cá nhân của Khách Hàng

8.2 Nghĩa vụ của Khách Hàng

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
Phối hợp trong quá trình giao nhận và xử lý sự cố (nếu có)

Điều 9. Chăm sóc khách hàng và khiếu nại

Khách Hàng có thể liên hệ Topway thông qua:

Hotline: 0902 89 1537
Email: support@topway.vn

Topway cam kết tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong thời gian hợp lý trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

Điều 10. Bảo mật thông tin

Topway cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Khách Hàng theo quy định pháp luật hiện hành và chính sách bảo mật của Website.

Điều 11. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Topway (nếu có) đối với Khách Hàng sẽ không vượt quá tổng giá trị Đơn Hàng phát sinh tranh chấp.

Điều 12. Quyền thay đổi điều khoản

Topway có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên Website.

Điều 13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; trường hợp không đạt được thỏa thuận sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.